La mayoría de las PYMEs mexicanas no fallan con los chatbots de WhatsApp por elegir la herramienta equivocada. Fallan porque intentan automatizar una operación que todavía no está en orden. WhatsApp es el canal donde ya viven tus clientes — más del 91% de los internautas mexicanos lo usa activamente. El potencial es real. Pero activar un bot sobre procesos informales, información dispersa y criterios de atención que cambian según quien esté en turno no resuelve el problema: lo escala.